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常 見 問 題 集

訂房相關

重要訂房須知

1. 櫃檯服務時間： 09：00 - 22：00 2. 辦理入住時間： 15：00 - 21：50 ※ 若於21:50 - 22:50入住，需要再酌收$150的超時服務費; 若於22:51 - 23:50入住，需要再酌收$300的超時服務費; 超過23:50 將不再接待。 3. 退房時間： 11：00之前 ※ 若您於11：00後延遲退房，背包房每人每小時加收50元；雙人房每間每小時加收100元；四人房每間每小時加收200元。 4. 現場辦理入住時，需請提供訂房人的身分證正本或駕照以便登記。 5. 未告知而增加入住人數，將加收雙倍房價金額或有權拒絕您的住宿 6.因考量多人背包房為上下舖床位，且需與他人共住，有安全等的疑慮，恕無法接待16歲以下之旅客。如是未滿18歲入住時需出示家長同意書。



延期或取消訂房

1. 旅客訂房成功後於入住日前因非天然因素，導致延期或取消。 如選擇延期者，訂金可保留3個月，並得延期一次，但無法再要求取消退訂； 如選擇取消訂房者，依照下述規定，退還等額訂金(需扣除電匯手續費)。
於入住日前14天；退還已付訂金100% 入住日前10~13天；退還已付訂金70% 入住日前7~9天；退還已付訂金50% 入住日前4~6天；退還已付訂金40% 入住日前2~3天；退還已付訂金30% 入住日前1天退還；已付訂金20% 住宿當日或疏於通知者；不退還。 2. 特殊因素取消訂房 (不可抗力因素如：地震、颱風、疫情) 於入住日前因天然等因素，導致延期或取消退房辦理標準如下述，公告以地方政府發布之消息為依據。 如因出發地或嘉義地區發生颱風、地震等，不可抗拒天然災害，地方政府發布該地區入住當日停止上班上課，請於原訂入住日起3(含)日內與本館聯絡辦理變更程序，將依規定儘速處理訂房延期或取消相關事項。 如因特殊原因選擇延期者，訂金可保留3個月；或於扣除電匯手續費後，餘額全額退還。



我們5個人可以一起住在6人間嗎？

可以在訂單內附註想要在同一間，我們會盡量為您安排，但還是需視當日訂單情況下去安排，且房內會有一位不認識的房客共住，若不想與其他人同住，請直接於6人房的房型預訂6位。



要如何更改訂單？

如是用訂房網站訂房（例如:Agoda或booking.com等），需直接在那個訂房網站上操作，我們這邊無全線為您更改。 如是直接透過我們的官網、臉書、或電話訂房，想更改訂單請直接與我們聯絡，取消訂單必須在不含入住日的14天前，與我們聯繫才能為您免費取消。



我可以在房間內加床嗎？

住宿若有加床需求，請先告知，並增收加床服務費用NT$500/床。 ※ 本館加床數量有限，並非每間都可加床，加床的床舖是單人軟墊志於地板上。 ※ 未告知而隨意增加人數，一經發現，將加收雙倍金額或有權拒絕您的住宿。



我可以指定上層或下層的宿舍床位或房間嗎？

請盡早告知我們，需提供您的訂房大名、訂房編號及入住日期，或是在訂單上備註，需求上/下舖，我們會盡可能的依照房況，為您安排您所喜好的房間或床位，但仍無法向您保證，尚請見諒。



小朋友可以睡背包房嗎？未滿18歲可以入住嗎？

1. 考量多人房為上下舖的床位，且需與他人共住，有安全等疑慮，恕無法接待16歲以下的客人。 2. 未滿18歲如沒有家長陪同，需出示家長同意書才能入住。



如何訂房？要付訂金嗎？訂金的匯款帳號？

國內外訂房： 1. 電話 (05)229-0102 / 0973-181-936
2. Email： an.lan.jie.hostel@gmail.com
3. 線上訂房： 安蘭居訂房系統 4. Facebook 5. LINE ID ： anlanjiehostel2013 匯款帳號：玉山銀行 東嘉義分行 銀行代碼：808 帳號：0509-940-255786 戶名：安蘭居國際青年館有限公司 訂金 ▪ 本館以「訂單房價總額的30%」做為訂金（例：背包房一床，平日500元 X 30%＝150元整），請於訂房後三天內完成匯款手續，如超過三天尚未付訂，將取消保留訂房。完成匯款後，請務必來信或來電告知。



關於官網預訂，最優惠房價保證

安蘭居國際青年館保證，賓客直接通過官網完成的預訂，絕對能享受最優惠房價。 ＊如果您於「預訂後的 24小時內」，在其他網站發現更低的房價（須已含稅及其它等延伸費用後之金額），並請截圖提供證明。我們將向您提供該房價，並可再享95折額外優惠。 立即訂房



可否使用國民旅遊卡？

您好，是可以使用的，但請先與我們連絡告知，並於入住當日結帳時出示使用即可。請不要在線上的訂房系統中直接使用，因為官網的訂房系統屬於第三方支付，是無法申報核銷的，如有使用問題，歡迎直接與我們聯繫溝通，謝謝您。



入住及退房

入住及退房時間

櫃檯服務時間： 8：00 - 22：00 入住時間： 15：00 - 21：50 ※ 旅客如超過21:50入住將收取超時服務費 NT$150元~$300元/組，23:50後恕不接待。 ※ 若旅客提前抵達，可先完成住房手續並寄放行李後，進行漫步悠覽嘉義。 ※ 若您需要在22:00後入住，請在19:00前電話告知。 退房時間： 11：00之前 ※ 若您於11：00後延遲退房，背包房每人每小時加收50元；雙人房每間每小時加收100元；四人房每間每小時加收200元。



無法於21:50前到達旅館怎麼辦？

若於21:50 - 22:50入住，需要再酌收$150的超時服務費;
若於22:51 - 23:50入住，需要再酌收$300的超時服務費;
超過23:50 將不再接待。



提早抵達的話可以提前入住嗎？

最早進房時間為下午三點，若是提早抵達可以先辦理登記手續和拿鑰匙，並寄放行李。



設施與服務

房間裡面附有衛浴嗎？有提供吹風機嗎？

如是預訂套房，都有自己的衛浴廁所。 背包房則需與他人共用衛浴。 房間皆有附吹風機。 ＊如預訂背包房，22:00後請到房間外的公共區域使用吹風機。



熱水有限時段供應嗎？

沒有，淋浴間的熱水為24小時供應，但因為我們是儲熱式的熱水器，如前一位的盥洗者大量使用熱水後，建議等待15-30分鐘，待熱水再次儲滿後，才持續有熱水使用。但水溫不夠熱，這狀況極少發生。



有洗衣機可以洗衣服嗎？

有的，洗衣房內設有投幣式的洗衣機及烘衣機，櫃檯也有販售洗衣粉，一小包為$10（約可洗滌5天的衣物)。



有提供拖鞋及衣架嗎？

我們都有提供，也備有酒精可提供拖鞋消毒，我們也會訂時消毒。



可以寄放行李嗎？

不論提早到達或退房後皆可寄存行李(無時限，但最多三天，特殊情況可詢問櫃檯)，但拿取時間需於櫃檯服務時間8：00 - 22：00。 ＊僅提供寄放，並不負保管責任，故貴重物品請旅客隨身攜帶保管。



有提供毛巾、牙刷和牙膏嗎？

套房房型有提供，背包房型則需自備。



有提供早餐嗎？沒有吃到可以退費嗎？

我們附贈簡易美式早餐，提供吐司片、果醬與水果，三合一咖啡包、茶包等，皆為自助免費提供，供應時間為8:00到10:00，也可做免費製作鬆餅(8:00~21:00)。 如會提早出門，我們的吐司都放在冰箱，可以自行取用。櫃檯管家會在入住時告訴您早餐位置。



簡易廚房的設備有哪些？

電晶爐、微波爐、公用冰箱、鍋碗瓢盤、刀叉、筷子、湯匙等。



有提供免費WiFi嗎？

全館皆有提供免費WiFi。(須密碼)



請問背包房每個人都有自己的鎖櫃和拉簾嗎？

有的，每一個背包床位都有獨立床簾，且都附有可以放錢包與小型貴重物品的鎖櫃。



停車與交通

有停放腳踏車的空間嗎？

腳踏車可以牽到14樓，櫃檯會再跟您說可以停放在哪裡。



請問有附設停車場嗎？或是附近是否有其他停車場呢？

我們目前沒有特約停車場，建議您可尋找路上白線或停車格，可以參考下圖。



從安蘭居走路到文化路夜市要多久？

從安蘭居走路到文化路夜市約10至15分鐘。



旅館地址是？

地址：嘉義市蘭井街465號14樓之1 電話號碼： (05)229-0102 / 0973-181-936



從安蘭居到阿里山需要多久時間呢？

不管坐公車還是自行開車都需約2.5小時的時間喔！



其它

是否有門禁？

只要有鑰匙就隨時可以自由進出安蘭居，於11:00PM ~ 07:00AM進出一樓大門時需感應房卡喔。



請問有任何體驗換宿機會嗎？

打工換宿請參閱：體驗換宿頁面



還有其他想知道的問題嗎？

撥通電話給我們(8:00-22：00) 05-2290102 / 0973-181-936 或是透過 FACE BOOK、 Email或是填寫 聯絡表單，聯絡我們， 謝謝您！