Question 1

重要訂房須知

Accepted Answer

1. 疫情期間櫃檯服務時間： 09:00～18:00 ※若您需要在18：00後入住，請在17：00前電話告知。  2.入住時間(CHECK IN)：15:00～22:00。 ※如您預計於晚間21:00後抵達，請事先與我們聯繫安排入住事宜。   3. 退房時間： 11：00之前 ※若您於11：00後延遲退房，背包房每人每小時加收50元；雙人房每間每小時加收100元；四人房每間每小時加收200元。   4. 現場辦理入住時，需請提供訂房人的身分證正本或駕照以便登記。   5. 未告知而增加入住人數，將加收雙倍房價金額或有權拒絕您的住宿   6. 因考量多人背包房為上下舖床位，且需與他人共住，有安全等的疑慮，恕無法接待16歲以下之旅客。  7. 未滿18歲，沒有成人陪伴入住者，入住時需出示家長同意書。

Question 2

可否使用國民旅遊卡？

Accepted Answer

使用現在的官網訂房平台（奧丁丁系統），即可刷國民旅遊卡付款，如有使用問題，歡迎再與我們聯繫溝通，謝謝您。

Question 3

匯款帳號 & 注意事項

Accepted Answer

匯款帳號：玉山銀行 東嘉義分行 銀行代碼：808 帳號：0509-940-255786 戶名：安蘭居國際青年館有限公司  ▪ 本館以「訂單房價總額的30%」做為訂金（例：背包房一床，平日500元 X 30%＝150元整），請於訂房後三天內完成匯款手續，如超過三天尚未付訂，將取消保留訂房。完成匯款後，請務必來信或來電告知。

Question 4

如何訂房？要付訂金嗎？

Accepted Answer

國內外訂房： 1. 電話 (05)229-0102 / 0973-181-936
2. Email：an.lan.jie.hostel@gmail.com
3. 線上訂房：安蘭居訂房系統 4. Facebook 5. LINE ID ： anlanjiehostel2013  6.匯款帳號：玉山銀行 東嘉義分行 銀行代碼：808 帳號：0509-940-255786 戶名：安蘭居國際青年館有限公司   ▪ 本館以「訂單房價總額的30%」做為訂金（例：背包房一床，平日500元 X 30%＝150元整），請於訂房後三天內完成匯款手續，如超過三天尚未付訂，將取消保留訂房。完成匯款後，請務必來信或來電告知。

Question 5

關於官網預訂，最優惠房價保證

Accepted Answer

安蘭居保證，賓客直接通過官網完成的預訂，絕對能享受最優惠房價。   ＊如果您於「預訂後的 24小時內」，在其他網站發現更低的房價（須已含稅及其它等延伸費用後之金額），並請截圖提供證明。我們將向您提供該房價，並可再享95折額外優惠。   立即訂房

Question 6

延期或取消訂房

Accepted Answer

1. 旅客訂房成功後，於入住日前因非天然(非特殊)因素，導致需延期或取消。   如選擇延期者，訂金可保留6個月，並得展延一次，但將無法再次要求取消退訂金；   如選擇取消訂房者，依照下述規定，退還等額訂金(需另扣除匯款手續費)。 以下以下於不含預訂入住當日(需於櫃檯服務時間內告知)， 前14天；退還已付訂金100% 前10~13天；退還已付訂金70% 前7~9天；退還已付訂金50% 前4~6天；退還已付訂金40% 前2~3天；退還已付訂金30% 前1天；退還已付訂金20% 住宿當日告知者；將不退還。  2. 特殊因素取消訂房 (不可抗力因素如：地震、颱風、疫情)  於入住日前因天然等因素，導致延期或取消退房辦理標準如下述，公告以地方政府發布之消息為依據。   如因出發地或嘉義地區發生颱風、地震等，不可抗拒天然災害，地方政府發布該地區入住當日停止上班上課，請於原訂入住日起3(含)日內與本館聯絡辦理變更程序，將依規定儘速處理訂房延期或取消相關事項。   因特殊原因選擇延期者，訂金可保留3個月；或於扣除電匯手續費後，餘額全額退還。

Question 7

我可以在房間內加床嗎？

Accepted Answer

住宿若有加床需求，請先告知，並增收加床服務費用。 ※ 本館分為兩層樓，14樓客房加床NT$800元/床；6樓客房加床NT$500元/床；背包房限包房才可以加床。

※ 本館加床數量有限，並非每間都可加床，加床的床舖是單人軟墊至於地板上。   ※ 未告知而隨意增加人數，一經發現，將加收雙倍金額或有權拒絕您的住宿。

Question 8

要如何更改訂單？

Accepted Answer

如是用旅行社或網路訂房系統（例如:Expeida,Agoda或booking.com等），需直接在訂房網站上操作更改或取消，安蘭居這邊無權限為您修改訂單。   如是直接透過我們的官網、臉書、或電話訂房，想更改訂單日期、房型或人數，皆請直接與我們聯絡。另外取消訂單必須在不含入住日的14天前，與我們聯繫才能為您免費取消。

Question 9

小朋友可以睡背包房嗎？未滿18歲可以入住嗎？

Accepted Answer

1. 考量背包宿舍房為上下舖的床位，且需與不認識的他人共宿，有眾多安全等疑慮考量，恕無法接待16歲以下之旅客。但如是團體(須達6人以上，並須有師長或領隊)預訂包房或包層，另請來電詢問洽詢。   2. 未滿18歲如沒有家長陪同，需出示家長同意書才能入住。

Question 10

我們5個人可以一起住在6人間嗎？

Accepted Answer

可以在訂單內附註想要在同一間，我們會盡量為您安排，但還是需視當日訂單情況下去安排，且房內會有一位不認識的房客共住，若不想與其他人同住，請直接於6人房的房型預訂6位。

Question 11

我可以指定上層或下層的宿舍床位或房間嗎？

Accepted Answer

請盡早告知我們，需提供您的訂房大名、訂房編號及入住日期，或是在訂單上備註，需求上/下舖，我們會盡可能的依照房況，為您安排您所喜好的房間或床位，但仍無法向您保證，尚請見諒。

Question 12

提早抵達的話可以提前入住嗎？

Accepted Answer

最早進房時間為下午三點，若是提早抵達可以先辦理登記手續和拿鑰匙，並寄放行李。

Question 13

入住及退房時間

Accepted Answer

櫃檯服務時間：09：00～18：00   入住時間： 15：00 - 22：00   ※ 如您會在18：00後入住，請連絡我們   ※ 若旅客提前抵達，可先完成住房手續並寄放行李後，進行漫步悠覽嘉義。   ※ 若您需要在18：00後入住，請在17：00前電話告知。   退房時間： 11：00之前   ※ 若您於11：00後延遲退房，背包房每人每小時加收50元；雙人房每間每小時加收100元；四人房每間每小時加收200元。

Question 14

無法於22：00前到達旅館怎麼辦？

Accepted Answer

超過22：00點恕不接待，建議提早來辦理入住

Question 15

有提供早餐嗎？沒有吃到可以退費嗎？

Accepted Answer

目前只有旅館房型有提供早餐。早餐為免費提供，恕無法退費。

Question 16

衛浴是在房間內，還是房間外面呢？有吹風機嗎？

Accepted Answer

套房房型的衛浴皆是｢在房裡的私人衛浴｣； 背包房型的衛浴皆為｢在房間外面的共用衛浴｣。  房間皆有吹風機，背包房21:00之後須在公共區域使用。

Question 17

有提供免費WiFi嗎？

Accepted Answer

全館皆有提供免費WiFi。(須密碼)

Question 18

有提供毛巾、牙刷和牙膏嗎？

Accepted Answer

套房房型有提供，背包房型則需自備。

Question 19

熱水有限時段供應嗎？

Accepted Answer

沒有，淋浴間的熱水為24小時供應，但因為我們是儲熱式的熱水器，如前一位的盥洗者大量使用熱水後，建議等待15-30分鐘，待熱水再次儲滿後，才持續有熱水使用。但水溫不夠熱，這狀況極少發生。

Question 20

有洗衣機可以洗衣服嗎？

Accepted Answer

有的，洗衣房內設有投幣式的洗衣機及烘衣機，櫃檯也有販售洗衣粉，一小包為$10（約可洗滌5天的衣物)。

Question 21

可以寄放行李嗎？

Accepted Answer

不論提早到達或退房後皆可寄存行李(無時限，但最多三天，特殊情況可詢問櫃檯)，但拿取時間需於櫃檯服務時間9：00 - 21：00。   ＊僅提供寄放，並不負保管責任，故貴重物品請旅客隨身攜帶保管。

Question 22

有提供拖鞋及衣架嗎？

Accepted Answer

我們都有提供，也備有酒精可提供拖鞋消毒，我們也會訂時消毒。

Question 23

簡易廚房的設備有哪些？

Accepted Answer

電晶爐、微波爐、公用冰箱、鍋碗瓢盤、刀叉、筷子、湯匙等。

Question 24

請問背包房每個人都有自己的鎖櫃和拉簾嗎？

Accepted Answer

有的，每一個背包床位都有獨立床簾，且都附有可以放錢包與小型貴重物品的鎖櫃。

Question 25

旅館地址是？

Accepted Answer

地址：嘉義市蘭井街465號14樓之1 電話號碼：(05)229-0102 / 0973-181-936

Question 26

請問有附設停車場嗎？或是附近是否有其他停車場呢？

Accepted Answer

- 本館位於熱鬧市區，無提供停車位  - 建議可多加利用嘉義市政府規劃之路邊停車格與白線，或本旅館附近之付費停車場。  - 付費停車場皆在步行範圍5分鐘內：  城市車旅停車場（嘉義蘭井）：嘉義市西區蘭井街372號之1 城市車旅停車場（延平站）：嘉義市西區延平街450號B1 城市車旅停車場（延平二站）：嘉義市西區延平街437號 環安廣寧停車場：嘉義市西區廣寧街78號 應安168停車場：嘉義市西區蘭井街469號 ※停車收費準依市政府或各收費停車場公告為準。  - 白線／路邊停車格位置請參考下圖：

Question 27

有沒有停車補助？

Accepted Answer

安蘭居旅店 無附設停車場　‏ 於官網訂房即贈汽車停車補助費  每筆訂單最高補助NT150元, 需持具統編之發票至櫃檯退返現金(統編：54507933)  【停車補助說明】 ※ 訂房請備註【停車補助】。 ※ 請憑具統編之發票至櫃台返現，無統編之發票恕不適用補助。 ※ 此補助優惠僅限官網、電話、現場預訂之住客適用。 ※此優惠無法和其它優惠合併使用，敬請見諒。  【補助方式】 單筆訂單可申請補助停車費最高上限150元， 憑具統編之發票至前台返現， 無開立統編之發票恕不接受申請，敬請知悉。 例1、發票金額$150元：返現150元。例2、發票金額$200元：返現150元。

Question 28

從安蘭居走路到文化路夜市要多久？

Accepted Answer

從安蘭居走路到文化路夜市約10至15分鐘。

Question 29

從安蘭居到阿里山需要多久時間呢？

Accepted Answer

不管坐公車還是自行開車都需約2.5小時的時間喔！

Question 30

有停放腳踏車的空間嗎？

Accepted Answer

腳踏車可以牽到14樓，櫃檯會再跟您說可以停放在哪裡。

Question 31

是否有門禁？

Accepted Answer

只要有鑰匙就隨時可以自由進出安蘭居，於11:00PM ~ 07:00AM進出一樓大門時需感應房卡喔。

Question 32

請問有任何體驗換宿機會嗎？

Accepted Answer

打工換宿請參閱：體驗換宿頁面

Question 33

還有其他想知道的問題嗎？

Accepted Answer

撥通電話給我們(9:00-21：00) 05-2290102 / 0973-181-936 或是透過FACE BOOK、Email或是填寫聯絡表單，聯絡我們， 謝謝您！